有什么可以帮你？

在官网“门店”页面可以看到 Duomo、Novoli、Empoli 的地址、电话和营业时间。节假日可能临时调整，出发前建议再看一眼。

平时可以直接来。周末、晚餐高峰或多人聚餐，建议先打电话问一下，避免到店后等待太久。

午餐、晚餐和周末通常更忙。如果你赶时间，可以避开高峰，或选择自取、外卖。

按订单显示的门店取餐。到店后告诉员工订单号、手机号或平台订单信息。

可以。带小朋友、婴儿车或人数较多时，最好提前联系门店，方便安排座位。

官网菜单页可以先看主要菜品。实际可售菜品以门店或外卖平台当前显示为准。

可以从煎饺、包子、米饭套餐、炸鸡小食和饮品开始。到店也可以直接问员工今天更推荐什么。

菜单会尽量标注主要过敏原。严重过敏请点餐前直接告诉员工，因为厨房可能存在交叉接触。

有些菜品可以做成素食或少辣。纯素、严重忌口或儿童用餐，请下单前确认调料和做法。

可以备注，我们会尽量处理。但部分已经备好的菜品可能无法完全调整。

按照门店指引，在收银台、点餐设备或由员工协助点餐。要用会员、优惠券或实体卡，请在付款前出示。

按订单时间到店，准备好订单号、手机号或平台信息。告诉员工你来取餐即可。

Glovo、Guagua 或其他平台下单，请先在对应 App 里看配送状态和退款进度。

如果还没开始制作，请马上联系门店或平台。已经开始制作后，通常不能保证修改或取消。

请尽快联系下单渠道，并保留订单号和照片。平台订单通常需要先在平台内提交问题，门店可以协助核对出餐。

门店一般支持现金和常见银行卡、电子支付。外卖平台订单按平台显示的支付方式付款。

门店消费请结账时告诉员工。平台订单请在对应平台查看收据或发票入口。

门店或平台确认退款后，还要看银行和支付方式处理时间。实际到账可能需要几天。

如果还没开始制作，会按门店或平台规则处理。已经开始制作的订单，可能无法取消或全额退款。

保留订单号、付款截图或优惠券码，尽快联系门店或给我们发邮件，我们会帮你核对。

在官网 Club 页面填写姓名、邮箱、手机号和生日即可注册。之后用邮箱验证码登录会员中心。

不用记密码。每次登录用邮箱验证码确认身份，保护你的积分、优惠券和订单记录。

手机号方便门店在你忘记二维码、换手机或绑定实体卡时找到你的会员资料。

打开会员中心二维码，或出示已绑定的实体卡。请在付款前给员工扫码。

可以请员工用手机号、邮箱或实体卡号帮你查找。为了保护资料，可能会请你确认一些信息。

联系门店或发邮件给我们。旧卡可以停用，再把新卡绑定到你的会员账户。

一般有效消费按 1 欧元 = 1 积分。部分活动、平台订单或退款订单会有不同处理。

门店消费通常在付款后记录。网络或收银同步慢时，可以稍等再刷新会员中心。

会员中心的钱包/积分页面会显示每次加分、扣分、关联订单和原因。

积分来自实际消费。订单退款、取消或改金额后，对应积分会一起调整。

结账前出示会员二维码、实体卡或优惠券码。员工核销后，券会显示为已使用。

不一定。每张券都有使用条件，结账时以门店可核销结果为准。

有可用礼遇时，会显示在会员中心、优惠券或积分明细里。

第三方平台订单通常不加 GiaoGiao Club 积分。它们可以作为历史订单归档，但不是门店会员消费。

配送迟到、平台退款、平台优惠或骑手问题，请先在对应平台提交申请。

如果手机号一致，我们可以帮你把历史订单整理在同一个顾客资料下；但这不代表自动加积分，也不代表你同意接收营销消息。

配送、平台付款和退款入口找平台；餐品少了、拿错或出餐问题，可以联系 GiaoGiao 协助核对。

开启后，我们可以通过对应渠道发送会员活动、优惠或服务提醒。账户安全相关信息可能仍会发送。

可以在会员中心关闭授权，也可以发邮件让我们处理。

可以申请修改。为了保护账户，重要资料变更可能需要确认身份。

请发邮件到 info@giaogiao.it，并写上你的会员邮箱或手机号。我们会按隐私政策处理。

可以写信到 info@giaogiao.it。我们会尽快回复；订单、退款或平台核对可能需要更多时间。